Политика возврата денежных средств при оказании платных образовательных услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) определяет порядок, условия и основания возврата денежных средств, уплаченных за платные образовательные услуги, оказываемые Обществом с ограниченной ответственностью «АКАДЕМИЯ ВЕЛБИ» (далее — Академия).
1.2. Политика разработана в соответствии с:
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей»;
- Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации»;
- Правилами оказания платных образовательных услуг;
- иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
- Публичной офертой Академии;
- Правилами обучения;
- Правилами приема;
- образовательной программой;
- иными локальными нормативными актами Академии.
1.5. Возврат денежных средств осуществляется с соблюдением баланса прав и законных интересов Обучающегося и Академии.
1.6. Академия не вправе удерживать денежные средства без законных оснований. Обучающийся, в свою очередь, не вправе требовать возврата стоимости услуг, которые фактически оказаны Академией надлежащим образом.
1.7. Возврат денежных средств при прекращении договора об оказании платных образовательных услуг осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, договором об оказании платных образовательных услуг и настоящей Политикой.
1.8. Настоящая Политика регулирует исключительно порядок определения суммы денежных средств, подлежащих возврату при прекращении договора об оказании платных образовательных услуг, и не изменяет объем прав Обучающихся и обязанностей Академии, установленный законодательством Российской Федерации.
2. Основные понятия
Для целей настоящей Политики используются следующие понятия.
Академия — ООО «АКАДЕМИЯ ВЕЛБИ».
Обучающийся — физическое лицо, заключившее договор об оказании платных образовательных услуг либо лицо, в интересах которого такой договор заключен.
Заказчик — физическое или юридическое лицо, оплачивающее обучение.
Образовательная программа — дополнительная профессиональная программа повышения квалификации либо профессиональной переподготовки, реализуемая Академией.
Начало обучения — дата открытия доступа к образовательной платформе либо дата первого учебного мероприятия, в зависимости от того, что наступило ранее.
Фактически понесенные расходы — документально подтвержденные расходы Академии, непосредственно связанные с исполнением договора и оказанием образовательных услуг конкретному Обучающемуся.
Возврат денежных средств — перечисление денежных средств Заказчику полностью или частично в порядке, установленном настоящей Политикой.
3. Общие принципы возврата денежных средств
3.1. Обучающийся вправе отказаться от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг в любое время.
3.2. При отказе от договора после начала оказания образовательных услуг при определении суммы возврата учитываются стоимость фактически оказанных образовательных услуг и документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора и не включённые в стоимость таких услуг, в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
3.3. Возврат денежных средств производится исключительно тем способом, который соответствует требованиям законодательства Российской Федерации и позволяет достоверно установить получателя денежных средств.
3.4. Если обучение оплачено третьим лицом, возврат осуществляется плательщику, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо письменным соглашением сторон.
3.5. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, договором и настоящей Политикой и не является мерой ответственности либо штрафной санкцией.
3.6. Размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется индивидуально по каждому обращению с учетом:
- даты отказа от обучения;
- объема оказанных образовательных услуг;
- объема предоставленного доступа к образовательной платформе;
- результатов исполнения Академией своих обязательств;
- фактически понесенных расходов;
- иных обстоятельств, имеющих значение для расчета суммы возврата.
4. Возврат денежных средств до начала обучения
4.1. Обучающийся вправе отказаться от исполнения договора до начала обучения путем направления соответствующего заявления в Академию.
4.2. Если заявление поступило до начала обучения, Академия возвращает денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, если такие расходы были понесены до момента получения заявления.
4.3. К фактически понесённым расходам до начала обучения могут относиться:
- комиссии банков и платёжных систем, не подлежащие возврату и непосредственно связанные с проведением платежа по договору;
- расходы на приобретение индивидуальной лицензии программного обеспечения для конкретного Обучающегося, если такая лицензия приобретена и не может быть аннулирована или использована для другого лица;
- расходы на изготовление и отправку индивидуальных документов или материалов, если соответствующие действия фактически выполнены;
- иные документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора в отношении конкретного Обучающегося.
4.5. Само по себе заключение договора без начала исполнения обязательств Академией не является основанием для удержания стоимости обучения.
5. Возврат денежных средств после начала обучения
5.1. После начала обучения возврат денежных средств осуществляется с учётом объёма образовательных услуг, фактически оказанных Академией на дату получения заявления.
5.2. Размер денежных средств, подлежащих возврату после начала обучения, определяется в соответствии с разделами 6 и 7 настоящей Политики и Методикой определения стоимости фактически оказанных образовательных услуг, являющейся Приложением № 2 к настоящей Политике.
5.3. Возврат не производится в части стоимости образовательных услуг, которые фактически оказаны Академией до момента получения заявления об отказе от договора.
6. Определение стоимости фактически оказанных образовательных услуг
6.1. При прекращении договора об оказании платных образовательных услуг Академия определяет стоимость образовательных услуг, фактически оказанных Обучающемуся на дату получения заявления о прекращении обучения либо на дату прекращения образовательных отношений по иным основаниям.
6.2. Стоимость фактически оказанных образовательных услуг определяется исходя из объема обязательств, исполненных Академией в рамках соответствующей образовательной программы, и не зависит исключительно от количества проведенных учебных занятий.
6.3. При определении стоимости фактически оказанных образовательных услуг Академия учитывает содержание образовательной программы, учебный план, календарный учебный график, объем освоенной части программы и фактически оказанные образовательные услуги.
6.4. В состав фактически оказанных образовательных услуг могут входить:
- предоставление доступа к образовательной платформе;
- предоставление учебных и методических материалов;
- лекционные занятия;
- практические занятия;
- семинары;
- вебинары;
- супервизии;
- интервизии;
- индивидуальные консультации;
- проверка практических заданий;
- проверка письменных и итоговых работ;
- проведение текущего контроля знаний;
- проведение промежуточной аттестации;
- проведение итоговой аттестации;
- организационное, методическое и техническое сопровождение образовательного процесса;
- иные мероприятия, предусмотренные образовательной программой.
6.6. Само по себе непосещение Обучающимся отдельных занятий, невыполнение учебных заданий либо неиспользование предоставленного доступа к образовательной платформе не свидетельствует о неоказании Академией соответствующих образовательных услуг, если Академия надлежащим образом исполнила свои обязательства по организации образовательного процесса.
6.7. Фактически понесённые расходы учитываются отдельно в порядке, установленном разделом 7 настоящей Политики.
6.8. Расчёт стоимости фактически оказанных образовательных услуг производится Академией индивидуально по каждому обращению в соответствии с настоящей Политикой и Приложением № 2 к ней.
7. Учет фактически понесенных расходов
7.1. После определения стоимости фактически оказанных образовательных услуг Академия вправе учитывать фактически понесенные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора об оказании платных образовательных услуг, в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.
7.2. Под фактически понесенными расходами понимаются документально подтвержденные расходы Академии, которые:
- непосредственно связаны с исполнением договора с конкретным Обучающимся;
- не включены в стоимость фактически оказанных образовательных услуг;
- не были ранее учтены при определении суммы, подлежащей оплате или возврату.
- комиссии банков и платежных систем, не подлежащие возврату;
- расходы на изготовление и отправку документов, если соответствующие действия уже выполнены;
- расходы на приобретение индивидуальных лицензий программного обеспечения, если они приобретены исключительно для конкретного Обучающегося;
- иные документально подтвержденные расходы, непосредственно связанные с исполнением договора.
7.5. Академия не вправе относить к фактически понесенным расходам общехозяйственные, административные, управленческие и иные расходы, которые не связаны непосредственно с исполнением договора с конкретным Обучающимся.
7.6. По требованию Обучающегося Академия предоставляет расчет суммы денежных средств, подлежащих возврату, с указанием стоимости фактически оказанных образовательных услуг и учтенных фактически понесенных расходов в объеме, необходимом для понимания произведенного расчета и не нарушающем права и законные интересы Академии, а также иных лиц.
8. Особенности доступа к образовательной платформе
8.1. Если образовательная программа предусматривает бессрочный либо длительный доступ к учебным материалам, стоимость такого доступа учитывается при расчёте стоимости фактически оказанных услуг в порядке, установленном образовательной программой, договором и Приложением № 2 к настоящей Политике.
8.2. После прекращения образовательных отношений доступ к образовательной платформе прекращается, если иное не предусмотрено образовательной программой либо отдельным соглашением сторон.
8.3. Если Академия сохраняет доступ к отдельным материалам после прекращения обучения, это не создаёт права требовать сохранения доступа к иным разделам образовательной платформы.
8.4. Предоставление доступа к образовательной платформе, учебным материалам и цифровым образовательным ресурсам является элементом образовательной услуги, предоставляемым в целях освоения образовательной программы, и не представляет собой самостоятельный объект купли-продажи.
9. Перенос обучения
9.1. Вместо возврата денежных средств Обучающийся вправе обратиться в Академию с просьбой о переносе обучения на другой поток либо иную дату начала реализации соответствующей образовательной программы.
9.2. Решение о переносе обучения принимается Академией с учетом:
- ·возможности реализации соответствующей образовательной программы;
- наличия свободных мест;
- этапа освоения программы;
- организационных возможностей Академии.
9.4. При переносе обучения денежные средства не возвращаются, а засчитываются в счет оплаты обучения по согласованной образовательной программе.
9.5. Если стоимость образовательной программы изменилась, условия сохранения стоимости либо необходимость доплаты определяются соглашением сторон.
9.6. Перенос обучения не является обязанностью Академии и осуществляется только при наличии объективной возможности обеспечить реализацию образовательной программы без нарушения прав других обучающихся.
9.7. Перенос обучения не изменяет объем прав и обязанностей сторон по заключенному договору, если иное не согласовано сторонами письменно.
10. Приостановление обучения
10.1. Если образовательной программой предусмотрена возможность временного приостановления обучения (заморозки), соответствующее решение принимается Академией по письменному обращению Обучающегося.
10.2. Приостановление обучения допускается исключительно при наличии организационной возможности Академии.
10.3. Приостановление обучения само по себе не является возвратом денежных средств.
11. Отмена образовательной программы Академией
11.1. Если проведение образовательной программы становится невозможным по причинам, зависящим от Академии, Академия незамедлительно информирует Обучающихся.
11.2. В указанном случае Академия вправе предложить:
- перенос сроков обучения;
- обучение по аналогичной образовательной программе;
- замену преподавателя либо состава преподавателей, если это не влияет на результаты обучения;
- иное решение, позволяющее исполнить обязательства по договору.
11.4. Если обучение не начиналось и Академия не приступила к исполнению договора, денежные средства возвращаются в полном объеме.
11.5. При возврате денежных средств в связи с отменой образовательной программы порядок определения суммы возврата устанавливается настоящей Политикой.
12. Документы при прекращении обучения
12.1. Прекращение обучения до успешного прохождения итоговой аттестации не является основанием для выдачи документа о квалификации.
12.2. Лицу, освоившему часть образовательной программы либо прекратившему обучение до её завершения, документ об обучении выдаётся в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами Академии.
13. Особенности оплаты обучения и возврата денежных средств
13.1. Возврат денежных средств осуществляется независимо от способа оплаты обучения, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
13.2. Если обучение оплачено банковской картой, возврат производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не установлен законодательством либо не согласован сторонами.
13.3. Если обучение оплачено юридическим лицом, работодателем либо иным третьим лицом, возврат денежных средств осуществляется плательщику, если иное не вытекает из договора или законодательства Российской Федерации.
13.4. Если обучение приобретено с использованием банковской рассрочки либо кредита, Академия возвращает денежные средства в порядке, предусмотренном настоящей Политикой, а взаимоотношения между Обучающимся и кредитной организацией регулируются заключенным между ними договором.
13.5. Возврат денежных средств Академией не прекращает обязательства Обучающегося перед банком либо иной кредитной организацией, если такие обязательства возникли в рамках отдельного договора.
14. Порядок подачи заявления о возврате денежных средств
14.1. Для рассмотрения вопроса о возврате денежных средств Обучающийся либо Заказчик направляет в Академию письменное заявление.
14.2. Заявление может быть направлено:
- посредством электронной почты Академии;
- через личный кабинет, если такая возможность предусмотрена образовательной платформой;
- почтовым отправлением;
- иным способом, позволяющим достоверно установить отправителя.
- фамилию, имя и отчество (при наличии) заявителя;
- сведения об образовательной программе;
- дату заключения договора либо оплаты;
- основания обращения;
- банковские реквизиты для возврата денежных средств;
- контактные данные заявителя;
- дату составления заявления.
14.4. К заявлению могут прилагаться документы, подтверждающие обстоятельства, на которые ссылается заявитель.
15. Рассмотрение заявления о возврате денежных средств
15.1. Академия рассматривает заявление о возврате денежных средств после получения всех необходимых сведений и документов, позволяющих определить обстоятельства обращения и произвести расчет суммы возврата.
15.2. При рассмотрении заявления Академия оценивает:
- дату поступления заявления;
- дату начала обучения;
- объем фактически оказанных образовательных услуг;
- наличие доступа к образовательной платформе;
- выполнение образовательной программы на момент обращения;
- объем фактически понесенных расходов;
- иные обстоятельства, имеющие значение для принятия решения.
15.4. Если представленных сведений недостаточно для принятия решения, Академия вправе запросить дополнительные документы или информацию. До получения необходимых сведений рассмотрение заявления может быть приостановлено, о чём заявитель уведомляется посредством официальных каналов связи.
15.5. По результатам рассмотрения заявления Академия принимает одно из следующих решений:
- о полном возврате денежных средств;
- о частичном возврате денежных средств;
- об отказе в возврате денежных средств при наличии предусмотренных законодательством Российской Федерации оснований;
- о переносе обучения при достижении соответствующего соглашения между сторонами.
16. Сроки и порядок возврата денежных средств
16.1. Возврат денежных средств осуществляется после принятия Академией соответствующего решения и определения суммы, подлежащей возврату.
16.2. Возврат производится по банковским реквизитам, указанным заявителем, если иной способ возврата не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
16.3. Если возврат осуществляется на банковскую карту либо расчетный счет, Академия считается исполнившей обязанность по возврату денежных средств с момента их списания со своего расчетного счета.
16.4. Срок перечисления денежных средств определяется законодательством Российской Федерации, условиями договора и настоящей Политикой.
16.5. Если перечисление денежных средств невозможно по причинам, зависящим от заявителя (ошибочные банковские реквизиты, закрытый счет, отсутствие необходимых сведений и т.п.), срок возврата исчисляется с момента получения Академией корректных реквизитов.
16.6. Расходы банков, связанные с международными переводами либо иными специальными банковскими операциями, распределяются между сторонами в соответствии с условиями договора и правилами соответствующей кредитной организации.
17. Порядок определения суммы возврата
17.1. Определение суммы денежных средств, подлежащих возврату, осуществляется Академией в следующей последовательности:
- определяется стоимость образовательных услуг, фактически оказанных Обучающемуся;
- определяется размер документально подтверждённых фактически понесённых расходов, непосредственно связанных с исполнением договора, не включённых в стоимость фактически оказанных образовательных услуг и подлежащих учёту в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- определяется сумма денежных средств, подлежащая возврату.
17.3. Если стоимость фактически оказанных образовательных услуг и фактически понесенные расходы равны или превышают размер произведенной оплаты, денежные средства возврату не подлежат.
17.4. Если после определения стоимости фактически оказанных образовательных услуг и учета фактически понесенных расходов остается неиспользованная часть оплаты, она подлежит возврату в порядке, установленном настоящей Политикой.
18. Отзыв заявления
18.1. До принятия Академией решения о возврате денежных средств заявитель вправе отозвать ранее поданное заявление.
18.2. После отзыва заявления рассмотрение прекращается.
19. Случаи отсутствия суммы, подлежащей возврату
19.1. По результатам расчёта денежные средства не подлежат возврату полностью либо в соответствующей части, если:
- стоимость фактически оказанных образовательных услуг равна размеру внесённой оплаты или превышает его;
- после учёта стоимости фактически оказанных образовательных услуг и допустимых фактически понесённых расходов сумма, подлежащая возврату, отсутствует;
- образовательная программа полностью реализована Академией и обязательства по договору исполнены в полном объёме;
- заявителем представлены недостоверные сведения или документы, имеющие существенное значение для определения суммы возврата;
- заявление подано лицом, не являющимся Заказчиком и не имеющим полномочий действовать от его имени;
- имеются иные предусмотренные законодательством Российской Федерации основания.
19.3. Обстоятельства, указанные в пункте 19.2 настоящей Политики, не ограничивают право Обучающегося отказаться от дальнейшего исполнения договора. Сумма возврата в таком случае определяется в общем порядке, установленном настоящей Политикой.
19.4. Академия предоставляет заявителю решение и расчёт суммы возврата либо уведомление об отсутствии суммы, подлежащей возврату.
20. Урегулирование разногласий
20.1. Академия стремится разрешать все вопросы, связанные с возвратом денежных средств, путем переговоров и взаимного учета законных интересов сторон.
20.2. До обращения в суд стороны рекомендуют принять меры к досудебному урегулированию возникших разногласий.
20.3. Претензии рассматриваются Академией в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
21. Добросовестность сторон
21.1. Академия и Обучающийся обязаны осуществлять свои права и исполнять обязанности добросовестно, разумно и в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
21.2. При реализации прав и исполнении обязанностей стороны обязуются соблюдать баланс взаимных законных интересов, руководствоваться принципами сотрудничества и взаимного уважения.
21.3. Не допускается осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другой стороне, обход закона с противоправной целью, а также иное злоупотребление правом.
21.4. При рассмотрении вопросов, связанных с возвратом денежных средств, Академия и Обучающийся исходят из принципов добросовестности, разумности и справедливости, принимая во внимание фактические обстоятельства исполнения договора и требования законодательства Российской Федерации.
22. Заключительные положения
22.1. Настоящая Политика является локальным нормативным актом ООО «АКАДЕМИЯ ВЕЛБИ».
22.2. Политика утверждается приказом директора Академии и вступает в силу с даты, указанной в соответствующем приказе.
22.3. Настоящая Политика применяется совместно с:
- Публичной офертой;
- Правилами обучения;
- Правилами приема;
- иными локальными нормативными актами Академии.
22.5. Актуальная редакция настоящей Политики размещается на официальном сайте Академии и доступна для ознакомления до заключения договора об оказании платных образовательных услуг.
22.6. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации, договором об оказании платных образовательных услуг и локальными нормативными актами Академии.
Приложение № 1
см. Форма заявления о возврате денежных средств
Приложение № 2
Методика определения стоимости фактически оказанных образовательных услуг
1. Общие положения
1.1. Настоящая Методика определяет порядок расчета стоимости фактически оказанных образовательных услуг при прекращении договора об оказании платных образовательных услуг и применяется совместно с Политикой возврата денежных средств ООО «АКАДЕМИЯ ВЕЛБИ».
1.2. Методика применяется ко всем дополнительным профессиональным программам, реализуемым Академией, если иной порядок не установлен соответствующей образовательной программой.
1.3. Стоимость фактически оказанных образовательных услуг определяется исходя из объема образовательных услуг, фактически оказанных Обучающемуся на дату получения Академией заявления о прекращении обучения либо иной даты прекращения образовательных отношений.
2. Принципы расчета
2.1. Стоимость фактически оказанных образовательных услуг определяется не путем пропорционального деления общей стоимости программы на количество учебных занятий, а исходя из содержания, объема, сложности и стоимости отдельных элементов образовательной программы.
2.2. Различные виды учебной деятельности имеют различную стоимость, обусловленную их содержанием, трудоемкостью, продолжительностью, количеством привлекаемых специалистов и организационными затратами Академии.
2.3. При расчете стоимости учитываются сведения, содержащиеся в образовательной программе, учебном плане, календарном учебном графике и иных документах Академии, регулирующих реализацию соответствующей образовательной программы.
2.4. Стоимость отдельных элементов образовательной программы определяется в калькуляции, утверждённой Академией до начала реализации соответствующей программы.
2.5. Калькуляция должна позволять определить стоимость структурных элементов программы, применяемую при расчёте суммы возврата, и не может утверждаться или изменяться задним числом применительно к уже возникшему спору.
3. Элементы образовательной программы
3.1. При определении стоимости фактически оказанных образовательных услуг Академия вправе учитывать стоимость следующих элементов образовательной программы:
- предоставление доступа к образовательной платформе;
- предоставление учебных и методических материалов;
- лекционные занятия;
- практические занятия;
- семинары;
- вебинары;
- супервизии;
- интервизии;
- индивидуальные консультации;
- проверка практических заданий;
- проверка письменных работ;
- проверка итоговой работы;
- проведение текущего контроля;
- проведение промежуточной аттестации;
- проведение итоговой аттестации;
- организационное сопровождение образовательного процесса;
- иные мероприятия, предусмотренные образовательной программой.
4. Особенности определения стоимости
4.1. Стоимость отдельных элементов образовательной программы может различаться.
4.2. Стоимость конкретного учебного мероприятия определяется исходя из его содержания, продолжительности, сложности организации, количества задействованных специалистов и иных факторов, влияющих на стоимость оказания образовательной услуги.
4.3. В связи с этим стоимость одного учебного занятия не является одинаковой для всех занятий образовательной программы.
4.4. При реализации образовательной программы, имеющей модульную структуру, стоимость фактически оказанных образовательных услуг может определяться исходя из стоимости освоенных модулей либо иных структурных элементов образовательной программы.
5. Индивидуальный расчет
5.1. Расчет стоимости фактически оказанных образовательных услуг производится Академией индивидуально по каждому обращению.
5.2. При расчете учитываются:
- дата прекращения обучения;
- объем освоенной образовательной программы;
- количество проведенных учебных мероприятий;
- предоставленный доступ к образовательной платформе;
- выполненные преподавателями и иными специалистами действия по сопровождению образовательного процесса;
- результаты исполнения Академией обязательств по договору;
- иные обстоятельства, имеющие значение для определения стоимости фактически оказанных образовательных услуг.
6. Заключительные положения
6.1. Настоящая Методика применяется исключительно для определения стоимости фактически оказанных образовательных услуг при прекращении договора об оказании платных образовательных услуг.
6.2. Определенная в соответствии с настоящей Методикой стоимость фактически оказанных образовательных услуг учитывается при расчете суммы денежных средств, подлежащих возврату Обучающемуся, совместно с фактически понесенными Академией расходами в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.